Ayvens Renting

a compañía se formó tras la fusión de ALD Automotive y LeasePlan, dos gigantes en el mundo de la movilidad, con el objetivo de reinventar el futuro del sector y llevarlo a nuevos niveles de simplicidad, inteligencia y sostenibilidad

Preguntas Frecuentes sobre la operativa de Ayvens

¿Qué es un contrato de renting? Un contrato de renting es un acuerdo de alquiler a largo plazo de un vehículo, donde el cliente paga una cuota mensual fija que incluye diversos servicios como mantenimiento, seguro y asistencia en carretera. ¿Qué servicios de mantenimiento incluye un contrato de renting? El contrato de renting de Ayvens generalmente incluye mantenimiento preventivo y correctivo, reparaciones, cambio de neumáticos, seguro, asistencia en carretera y gestión de impuestos asociados al vehículo. ¿Hay alguna limitación en el kilometraje? ¿Me cobrarán si lo excedo? Los contratos de renting establecen un kilometraje anual acordado. Si se supera este límite, pueden aplicarse cargos adicionales por kilómetro excedido. ¿Puedo permitir que otros conduzcan el coche? Sí, generalmente se permite que otras personas conduzcan el vehículo, siempre que estén debidamente autorizadas y cumplan con los requisitos establecidos en el contrato y la póliza de seguro. ¿Qué debo hacer en caso de robo de mi vehículo o de las llaves? En caso de robo del vehículo o de las llaves, es importante contactar inmediatamente con Ayvens y con las autoridades para realizar la denuncia correspondiente. Ayvens proporcionará asistencia y guiará en los pasos a seguir. ¿Hay que concertar una cita para llevar el coche al taller? Sí, es recomendable concertar una cita previa para llevar el coche al taller y asegurar una atención adecuada. Ayvens puede facilitar la gestión de estas citas a través de la plataforma en línea, la aplicación móvil o contactando directamente con su servicio de atención al cliente. ¿Qué incluye el cambio de neumáticos? El servicio de cambio de neumáticos incluye la sustitución de los mismos cuando sea necesario debido al desgaste, garantizando siempre la seguridad y el cumplimiento de las normativas vigentes. He tenido una avería con el vehículo que ha quedado inmovilizado, ¿a qué teléfono tengo que llamar? En caso de avería que inmovilice el vehículo, debes contactar con el servicio de asistencia en carretera de Ayvens. El número de contacto suele estar proporcionado en la documentación del contrato o en la aplicación móvil de Ayvens. ¿Cómo tengo que proceder en caso de haber tenido un siniestro? En caso de siniestro, es fundamental contactar con Ayvens para informar del incidente y seguir las indicaciones proporcionadas. También es importante rellenar el parte de accidente y, si es necesario, informar a las autoridades. ¿Puedo elegir a qué taller lleva la grúa mi vehículo? Ayvens cuenta con una red de talleres concertados. En caso de que la grúa deba trasladar tu vehículo, será llevado al taller más cercano dentro de esta red, garantizando un servicio óptimo y eficiente. Contacto de Ayvens Teléfono Atención al Cliente Ayvens / ReDrive: 913 336 717 Teléfono Atención al Cliente Flexible: 910 554 943 Email de contacto: atencion.cliente@ayvens.com

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